Sztuczna inteligencja w codziennej pracy wodociągów – Agenty AI i automatyzacja pracy dla wtajemniczonych

23 listopada
Agenty AI i automatyzacja pracy: Własny asystent z bazą wiedzy i automatyzacja pracy

Zapraszamy na drugie spotkanie praktyczne dla pracowników biura, obsługi klienta i kadry zarządzającej. Jak przekazać AI powtarzalne zadania bez programowania. Uczestnicy budują i testują własnego asystenta z bazą wiedzy oraz przygotowują polecenie do automatycznego sortowania poczty.
Pierwsze spotkanie 18.11.2026

Dla kogo

• Absolwenci Szkolenia 1 lub osoby, które regularnie korzystają z czatu AI
• Kierownicy biura obsługi klienta, działów technicznych i przyłączeń
• Osoby odpowiedzialne za usprawnianie procesów w firmie

Co zyskuje uczestnik

• Działający prototyp asystenta z własną instrukcją
• Szablon instrukcji do kolejnych asystentów
• Przetestowane polecenie do sortowania poczty od mieszkańców
• Kartę oceny procesu i plan pilotażu na 30 dni

Program

9:00–9:15
Co zjada mój czas?
Wspólnie wybieramy jedną powtarzalną czynność, np. odpowiadanie na te same pytania o przyłącze albo sortowanie poczty. Wskazujemy procesy do dalszej pracy.

Ankieta na żywo · rozmowa

9:15–9:35
Od czatu do agenta: cztery poziomy pomocy AI
Czat, asystent ze stałą instrukcją i bazą wiedzy, agent wykonujący kilka kroków, automatyzacja uruchamiana bez klikania. Przykłady: odpowiedzi na pytania o warunki przyłączenia na podstawie regulaminu, wstępne sprawdzanie kompletności zgłoszenia awarii. AI nie wydaje warunków i nie decyduje o pilności awarii – robi to człowiek.

Mini-wykład · pokaz

9:35–9:55
Co oddać AI, a czego nie
Karta oceny procesu: jak często się powtarza, skąd AI weźmie wiedzę, co się stanie przy błędzie, kto sprawdza wynik.

Ćwiczenie

9:55–10:15
Przepis na asystenta
Instrukcja, baza wiedzy i przykładowe pytania na start. Budowa asystenta na żywo w narzędziu bez programowania np. Gem w Gemini itp.

Pokaz krok po kroku

10:15–10:25   PRZERWA

10:25–12:00
Warsztat: budujemy „Asystenta przyłączeń”
Uczestnicy wypełniają szablon instrukcji i podłączają bazę wiedzy: publiczne strony swojego przedsiębiorstwa o przyłączach albo przygotowany pakiet dokumentów przykładowej spółki wodociągowej.

Ćwiczenie

12:00–12:20
Test zderzeniowy
Osiem pytań z prośbą o decyzję, z danymi osobowymi. Ocena odpowiedzi i poprawka instrukcji.

Ćwiczenie

12:20–12:30   PRZERWA

12:30–12:55
Poczta, która sama się układa
Pokaz gotowej automatyzacji : nowy mail na skrzynce biura obsługi, AI rozpoznaje temat (awaria, przyłącze, rachunek, inne), nadaje kategorię w kliencie poczty i powiadamia właściwy zespół np. przez komunikator. Pracownik sprawdza wynik, zanim ktoś odpowie mieszkańcowi.

Demonstracja na żywo

12:55–13:25
Warsztat: uczymy AI sortować pocztę
Uczestnicy piszą polecenie z opisem kategorii i testują je na 15 fikcyjnych mailach mieszkańców. Liczymy trafność i poprawiamy opisy kategorii.

Demonstracja na żywo

13:25–13:45
Bezpieczne wdrożenie
Człowiek zatwierdza każdą odpowiedź do mieszkańca. Asystent udostępniony mieszkańcom musi informować, że jest AI (art. 50 AI Act). Poczta zawiera dane osobowe, więc automatyzacja działa tylko w narzędziu zatwierdzonym przez firmę, po uzgodnieniu z działem IT i inspektorem ochrony danych.

Mini-wykład · lista kontrolna

13:45–14:00
Pilotaż w 30 dni
Karta pilotażu: jaki proces, jakie narzędzie, kto sprawdza wyniki, jak zmierzymy efekt. Pytania i ankieta oceniająca.

Plan działania

Prowadząca

Katarzyna Hermann-Grzegorzewska – Pełnomocnik Prezydenta Miasta Bydgoszczy ds. transformacji cyfrowej, Kierownik Referatu Rozwoju Systemów Teleinformatycznych
Transformacja cyfrowa, postępy w dziedzinie informatyki oraz zarządzanie zespołem programistów to główne obszary ekspertyzy prowadzącej szkolenie. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu dużych projektów IT, analizie procesowej skupiającej się na optymalizacji oraz wykorzystaniu systemów teleinformatycznych. Charakteryzuje ją bardzo dobra znajomość zagadnień systemów informatycznych dedykowanych dla jednostek samorządu terytorialnego. Legitymuje się również dużym doświadczeniem we wdrażaniu systemów klasy EZD, ERP i innych. W związku z wejściem w życie ustawy o e-doręczeniach, zajmuje się adaptacją przepisów w kontekście używanych systemów informatycznych oraz organizacją pracy w urzędzie. Doświadczenie prowadzącej oraz praktyczne podejście do szkolenia umożliwiają uczestnikom zrozumienie i efektywne wdrożenie e-doręczeń w ich codziennych obowiązkach. Trener ds. e-doręczeń, członek zespołu ds. e-doręczeń  z ramienia JST przy Ministerstwie Cyfryzacji, z wieloletnim doświadczeniem w branży IT

Informacje organizacyjne

Cena obejmuje: udział w webinarium, materiały szkoleniowe oraz kontakt z prowadzącym na żywo.
Płatność na podstawie faktury wystawionej w ciągu 14 dni od zakończenia wydarzenia, dostępnej w systemie KSeF.
Chęć otrzymania zaświadczenia z udziału w szkoleniu proszę wpisać w uwagach formularza.