Operatorzy infrastruktury krytycznej odpowiadają nie tylko za fizyczne, niezawodne dostawy bezpiecznej wody oraz sprawny odbiór ścieków. Na ich barkach spoczywa coś równie cennego i wrażliwego – zaufanie społeczne. W dobie narastających zagrożeń cyfrowych i dynamicznego rozwoju mediów społecznościowych, fałszywe informacje dotyczące jakości wody, rzekomych skażeń czy poważnych awarii sieci mogą rozprzestrzeniać się znacznie szybciej niż oficjalne, weryfikowane komunikaty. Taki chaos informacyjny potrafi wywołać niepotrzebną panikę i poważnie utrudnić sprawne zarządzanie sytuacją kryzysową.
Odpowiedzią na te wyzwania stał się program „Prawda pod ciśnieniem” – inicjatywa Izby Gospodarczej „Wodociągi Polskie” (Zespół ds. inf. o branży), zrealizowana we współpracy z ekspertami Alert Media Communications. Program powołano do życia z myślą o zbudowaniu trwałej odporności informacyjnej przedsiębiorstw wodociągowo-kanalizacyjnych w całej Polsce.
Nowe oblicze sytuacji kryzysowej
Przedsiębiorstwa wod.-kan. od lat systematycznie przygotowują się do przeciwdziałania awariom technicznym czy cyberatakom. Coraz częściej muszą jednak stawiać czoła nowemu rodzajowi zagrożenia – dezinformacji. Skalę tego problemu jednoznacznie wykazał przygotowany w ramach projektu raport „Między wodą a kryzysem”, bazujący na badaniach przeprowadzonych bezpośrednio w branży.
Z raportu wyłania się jednoznaczny obraz: aż 71% przedstawicieli przedsiębiorstw wod.-kan. wskazało cyberataki i działania hakerów jako największe zagrożenie płynące z sieci, natomiast 51% respondentów uznało celowe fake newsy i dezinformację za kluczowe ryzyko operacyjne i wizerunkowe. Badanie to potwierdziło, że zdecydowana większość organizacji dostrzega palącą potrzebę ciągłego wzmacniania swojej gotowości do reagowania na kryzysy informacyjne.
Od teorii do praktyki: Big Idea programu
Największym wyzwaniem podczas projektowania programu było stworzenie rozwiązania, które nie zatrzyma się wyłącznie na edukacji teoretycznej, ale przełoży ekspercką wiedzę na codzienną praktykę organizacji – niezależnie od jej wielkości, struktury czy posiadanych zasobów.
Główna myśl przewodnia projektu opierała się na prostym i realistycznym spostrzeżeniu: dezinformacji nie da się całkowicie wyeliminować, ale można doskonale przygotować organizację na ograniczenie jej negatywnych skutków. Zamiast skupiać się wyłącznie na gaszeniu pojedynczych pożarów informacyjnych, IGWP postawiła na stworzenie przemyślanego, długofalowego systemu wsparcia opartego na czterech filarach:
Diagnoza zagrożeń – identyfikacja najsłabszych punktów i kluczowych wyzwań w oparciu o raport „Między wodą a kryzysem”
- Budowanie kompetencji – stała edukacja kadry zarządzającej, rzeczników prasowych oraz specjalistów ds. komunikacji i bezpieczeństwa podczas najważniejszych wydarzeń branżowych, a także na łamach kwartalnika „Wodociągi Polskie”.
- Praktyczne narzędzia operacyjne – dostarczenie gotowych procedur i materiałów do natychmiastowego wykorzystania, w tym instrukcji przeciwdziałania dezinformacji dla małych i średnich przedsiębiorstw, „Instrukcji na trudne dni”, checklist, matryc narracji dezinformacyjnych oraz wzorcowych komunikatów i zestawów Q&A.
- Trwały transfer wiedzy – zapewnienie stałego dostępu do aktualizowanych materiałów i dobrych praktyk poprzez Centrum Komunikacji Kryzysowej IGWP oraz dedykowaną platformę dla członków Izby.
Mierzalne efekty dla całej branży
Program „Prawda pod ciśnieniem” z powodzeniemprzełozył wiedzę ekspercką na realną gotowość operacyjną przedsiębiorstw, które na co dzień obsługują około 85% mieszkańców Polski.
W ramach projektu opracowano i wdrożono 11 kompleksowych narzędzi wspierających komunikację kryzysową, które trafiły do 1140 użytkowników platformy IGWP oraz do sieci kontaktów Centrum Komunikacji Kryzysowej obejmującej 130 podmiotów. Działania edukacyjne objęły niemal 860 uczestników podczas 4 konferencji branżowych, a cykl 11 publikacji na łamach kwartalnika „Wodociągi Polskie” osiągnął zasięg na poziomie 110 tysięcy odbiorców oraz ekwiwalent reklamowy AVE w wysokości ponad 97 tysięcy złotych. Całość pozwoliła na wypracowanie trwałych, wspólnych standardów reagowania na zagrożenia informacyjne w całym sektorze.
Skorzystaj z gotowych narzędzi – materiały są już dostępne!
Wszystkie materiały i narzędzia programu „Prawda pod ciśnieniem” są w pełni dostępne dla Członków IGWP po zalogowaniu na Panelu Członkowskim.
Gorąco zachęcamy do pobierania przygotowanych pakietów, wdrożenia ich w Państwa strukturach oraz korzystania z nich w codziennej praktyce komunikacyjnej. Zbudowanie wspólnego, silnego frontu przeciwko dezinformacji to najlepsza ochrona bezpieczeństwa naszych przedsiębiorstw i spokoju mieszkańców.
